MARKETING 3.0
Il servizio Marketing 3.0 di Top Source si articola in tre servizi di base, da modulare sulle specifiche necessità.
Web Marketing e Competitive Intelligence
Valutazione del brand, dei prodotti e dei servizi, delle attività di vendita e di comunicazione, propri e dei concorrenti attraverso la raccolta e l'analisi delle informazioni che gli utenti rilasciano nel web.
Il servizio si struttura con una prima fase di valutazione della situazione attuale, seguito da servizi periodici, la cui frequenza è largamente dipendente dalla tipologia delle informazioni desiderate.
- Giornaliero: per seguire in diretta le "reazioni" al lancio di un nuovo prodotto, di una nuova campagna pubblicitaria; per rassegne stampa quotidiane.
- Settimanale: per monitorare situazioni con evoluzioni rapide e per focus dedicati su nuovi prodotti e servizi; per rassegne stampa periodiche.
- Mensile: per osservare situazioni con variabilità limitata e verificare nel tempo prodotti e servizi propri e della concorrenza.
Web Assistance
Servizio di assistenza al cliente direttamente nei forum e nei blog attraverso Call Center e Customer Service dedicati on-line
Blog e forum sono spesso luoghi dove gli utenti chiedono aiuto reciproco su prodotti e servizi. La possibilità di inserirsi per offrire assistenza qualificata ai propri clienti è uno strumento eccezionale per il raggiungimento della soddisfazione del cliente.
Web Social Communication
Piattaforme di discussione web per migliorare la visibilità nel web e raccoglierne gli input.
I dati Audiweb confermano il continuo incremento dell'utilizzo del web per cercare nuovi prodotti e servizi. Questa è l'occasione per farsi conoscere con modalità nuove e per raccogliere commenti e consigli. Un aiuto importante per sviluppare un nuovo prodotto.